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Sie haben eine allgemeine Anfrage oder möchten dem Gebäudemanagement Gebäudemängel oder -störungen melden? Dann nutzen Sie gerne den Gebäudemanagement-Servicedesk.
Unsere Teams in Münster und Steinfurt kümmern sich um alle Belange, die für den reibungslosen Gebäudebetrieb notwendig sind.

Fragen/Antworten zum Gebäudemanagement-Servicedesk

Mit welchen Anliegen wende ich mich an den Servicedesk?

An den Gebäudemanagement-Servicedesk können Sie sowohl Mängel- und Störungsmitteilungen als auch allgemeine Anfragen an das Dezernat senden. Ob auf fehlenden Strom, einen defekten Aufzug, Hinweise zur Reinigung oder klemmende Türen - wir freuen uns über alle Hinweise auf Einschränkungen bei der täglichen Arbeit und / oder dem Lehrbetrieb und versuchen diese schnellstmöglich zu beheben.

Mängel bzgl. Medientechnik (Beamer, Medienpulte) oder Computern melden Sie bitte dem IT-Support der Datenverarbeitungszentrale (DVZ).

Kann ich auch eine E-Mail schreiben?

Anstatt das Kontaktformular zu verwenden, können Sie uns gerne auch direkt eine E-Mail an die folgenden Adressen senden:

Infrastrukturelles Gebäudemanagement Technisches Gebäudemanagement

Kann ich den Servicedesk auch telefonisch erreichen?

Abgesehen von den Notfallrufnummern, über die Sie im Ernstfall rund um die Uhr eine beim Dezernat Gebäudemanagement beschäftigte Person erreichen können, gibt es aktuell keinen telefonisch erreichbaren Servicedesk. Bitte senden Sie uns Ihr Anliegen daher per E-Mail bzw. über das oben verlinkte Kontaktformular.

Sollten Sie ein Anliegen haben, dass Sie gerne telefonisch besprechen möchten, finden Sie die Kontaktdaten der einzelnen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Gebäudemanagements über den nachstehenden Link.

Was mache ich bei Notfällen oder außerhalb der Gebäude-Öffnungszeiten?

Bei akuten Notfällen oder in dringenden Fällen außerhalb der Gebäudeöffnungszeiten wenden Sie sich bitte an unsere Rufbereitschaften.

Welche Informationen werden von mir benötigt?

Neben der möglichst genauen Beschreibung Ihres Anliegens ist insbesondere die exakte Orts- bzw. Raumangabe für die zeitnahe Bearbeitung eines Mangels notwendig.

An der FH Münster können an verschiedenen Standorten die gleichen Raumnummern vorkommen. Daher benötigen wir bitte immer auch eine Angabe zu der betroffenen Liegenschaft.

Zum Beispiel: Fachhochschulzentrum, Raum A 115.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Anfrage?

Die Bearbeitung einer Anfrage steht in Abhängigkeit zu dem damit verbundenen Problem. Mängel, die durch unsere Hausmeister und hauseigenen Techniker (1st-Level-Support) behoben werden können, sind in der Regel zeitnah behoben. 

Sollte Ihre Anfrage nicht direkt bearbeitet werden können, wird diese an die Teams des 2nd-Level-Supports weitergeleitet und dort schnellstmöglich bearbeitet. Wir sind bemüht Sie über mögliche Verzögerungen bestmöglich zu informieren. Alle Anfragen werden im Ticketsystem mit einer eindeutigen Ticketnummer gespeichert und gehen dadurch nicht verloren.

Können verschiedene Anliegen in einem Ticket gemeldet werden?

Bitte senden Sie uns für mehrere Anliegen aus verschiedenen Bereichen immer einzelne Tickets, da wir dadurch eine schnellere Bearbeitung gewährleisten können.

Was ist der Unterschied zum IT-Support?

An den IT-Support werden alle Anliegen gemeldet, die Themen wie Computer, Drucker oder Medientechnik betreffen.

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